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Unterstützen Sie Ihr Frontline-Personal

Fernsupport überall und in Echtzeit

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TeamViewer Assist AR (vormals Pilot) ist eine umfassende, skalierbare AR-Lösung, die auf die speziellen Anforderungen jedes Kunden eingeht.

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Über TeamViewer Assist AR

Reparatur & Wartung

Echtzeit-Support für Kunden oder Servicetechniker.

Stellen Sie sich einen Fabrikarbeiter in Frankreich vor, der eine Produktionsmaschine repariert, die in Deutschland oder Japan konstruiert und hergestellt wurde. Einen Experten vor Ort zu holen, dauert Tage und verursacht hohe Kosten. Mit TeamViewer Assist AR kann der zuständige Mitarbeiter des Herstellers den Techniker aus der Ferne mit Augmented Reality durch die Reparatur führen.

- Erhöhung der Anzahl der bereits beim ersten Kontakt gelösten Probleme (First-Time-Fix-Rate)
- Aufrechterhaltung des Maschinenzustandes durch vorbeugende Wartung
- Möglichkeit Support-Sitzungen für Schulungen und Wissenstransfer aufzunehmen
- Minimierung von menschlichem Versagen und Vermeidung von Maschinenstillstand
- Schnelle Hilfe bei der ersten Fehlerbehebung

Kundendienst

Unterstützung von Kundendienst-Mitarbeitern überall.

Mit TeamViewer Assist AR können Experten aus der Ferne Technikern vor Ort im Rahmen einer Live-Video-Sitzung sicher anleiten oder bei der Behebung von komplexen Fehlern unterstützen. Das verbessert Prozesse und erhöht die Genauigkeit.

- Verbesserung der Lösungszeit für Servicefälle mit Expertenanleitung in Echtzeit
- Bedarfsgerechte Anweisungen für komplexe Abläufe und Minimierung der Möglichkeit für menschliches Versagen
- Teilen von Dateien und Infomaterial, wie Handbücher oder Diagnosedaten, direkt in der Videositzung
- Neue Mitarbeiter schneller einarbeiten und besser betreuen
- Gewährleistung von Sicherheit und Compliance

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Vorteile

Probleme schneller lösen

Ermöglichen Sie Ihren Servicetechnikern und Kunden sofortige Unterstützung von Experten mit interaktiven Video-Anrufen und minimieren Sie Maschinenstillstand.

Verbesserte Arbeitsabläufe

Verbessern Sie Prozesse und Abläufe mit dynamischem, kontextorientiertem Informationsaustausch durch eine kollaborative direkte Fernsupport-Sitzung mit Augmented Reality.

Wissensvermittlung beschleunigen

Schnelleres Onboarding und Einlernen von neuen Technikern, da erfahrene Mitarbeiter sie aus der Ferne anleiten und wichtige Sitzungen für Schulungen und schnelleren Wissenstransfer aufzeichnen können.

Sicherheit

Alle Remote-Sitzungen sind AES-256-Bit-Ende-zu-Ende-verschlüsselt und konform mit SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015 sowie der DSGVO.

Kosten reduzieren

Reduzieren Sie Reisekosten durch weniger Vor-Ort-Besuche. Experten helfen Servicetechnikern und Kunden bei Problemen vor Ort remote.

Innovative Geschäftsmodelle

Erneuern und erweitern Sie Ihre Dienstgütevereinbarungen (SLAs) mit AR-gestütztem Remote-Support. Digitalisieren und optimieren Sie Dienstleistungsprozesse wie z. B. Kundendienst- und Händlerbetreuung.

Video

Alltagsprobleme aus der Ferne mit Augmented Reality beheben

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Anwendungsfälle

Wartung & Reparatur

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Mit der Augmented Reality-gestützten Support-Lösung führen Remote-Experten Techniker vor Ort ganz einfach durch Reparatur-, Wartungs- und Inspektionsschritte.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer betrieblichen Abläufe mit AR-gestütztem Remote-Support

Verringern Sie Maschinenausfallzeiten

Unterstützen Sie die Techniker vor Ort aus der Ferne, um Reisekosten zu senken. Führen Sie Ihre Kunden zudem Schritt für Schritt durch präventive Wartungsprozesse, um die Lebensdauer von Maschinen zu verlängern und Ausfallzeiten zu reduzieren.

Optimierung von Abläufen

Inspektionen, Reparaturen und Wartung sind entscheidend für die Gesamtanlageneffektivität (GAE) und die Sicherheit. Verbessern Sie Abläufe und erhöhen Sie die Präzision mit umfassender fachkundiger Anleitung. Vorgesetzte und Fachpersonal können Inspektionen aus der Ferne durchführen, um zukünftige Wartungsarbeiten und Teilelieferungen effizienter zu planen. Alle TeamViewer Assist AR-Sitzungen lassen sich zu Dokumentationszwecken aufzeichnen.

Verbessern Sie Schulungsprozesse und Wissenstransfer

Beschleunigen Sie das Onboarding und verbessern Sie den Wissenstransfer zwischen erfahrenen und neuen Technikern durch Remote-Anleitungen und praxisorientierte Schulungen am Arbeitsplatz. Zeichnen Sie außerdem TeamViewer Assist AR-Sitzungen für Referenz-, Dokumentations- und Schulungszwecke auf.

Erhöhen Sie die First-Time Fix Rate und senken Sie Kosten

Erkennen Sie Fehler zielgenauer und effizienter mit Remote-Experten, welche die Techniker vor Ort durch komplexe Lösungsschritte führen. Vermeiden Sie unnötige Ausfallzeiten aufgrund ungenauer Diagnosen oder unzureichender Reparaturen und minimieren Sie wiederkehrende Besuche vor Ort sowie die damit verbundenen Kosten für Anreise, Unterkunft und zusätzliche Servicezeiten.

Kundendienst

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Unterstützen Sie Ihren Kundendienst mit Augmented-Reality-Technologie um wichtige Servicekennzahlen zu verbessern, Kosten einzusparen und Ihrem Wettbewerb voraus zu sein.

Höhere Produktivität bei sinkenden Kosten

Luftfahrt

In der Luftfahrtindustrie werden in den nächsten 20 Jahren 37.400 neue Flugzeuge in Dienst gestellt werden. Die regelmäßige Wartung dieser Maschinen ist zeitintensiv und erfordert Fachkräfte mit Liebe zum Detail. Mit TeamViewer Assist AR können Kundendiensttechniker jederzeit und überall die Remote-Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Gesundheitswesen

Patienten benötigen medizinische Geräte, die korrekt und stabil arbeiten. Mit TeamViewer Assist AR können Hersteller medizinischer Geräte höchste Betriebszeiten erreichen, die Einhaltung von SLAs sicherstellen und gleichzeitig Ihren Umsatz bei Verbrauchsmaterialien und Reagenzien durch Remote-Service steigern.

Produktion

TeamViewer Assist AR verbessert die Ferndiagnose und die Behebung mechanischer Fehler durch visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit zwischen Kundendiensttechnikern und Remote-Experten. So können Sie kostspieligen Ausfallzeiten vorbeugen und unnötige Besuche vor Ort vermeiden.

Energie

Experten und Ersatzteile zu einem Offshore-Bohrturm oder in andere abgelegene Gebiete zu bringen, ist eine logistische Herausforderung. Mit TeamViewer Assist AR können Ihre Remote-Teams die Experten auf dem Festland immer dann erreichen, wenn sie Unterstützung bei komplexen Wartungsaufgaben benötigen.

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Lizenzmodelle

Assist AR Lite

Für Einzelpersonen und kleine Teams

Für die kommerzielle Nutzung
Unbegrenzte Sitzungen
Remote-Kamerafreigabe
HD VoIP
Anmerkungen in Echtzeit
Teilen von Dateien
Austausch von Informationen in Echtzeit
Optische Zeichenerkennung (OCR)
Aufnahme von Sitzungen
Support für bis zu 10 Smart Glasses

Assist AR Professional & Enterprise

Für Unternehmen

Assist AR Enterprise ist für Unternehmen mit einem hohen Bedarf an individuellen Lösungen konzipiert.

Für die kommerzielle Nutzung
Unbegrenzte Sitzungen
Remote-Kamerafreigabe
HD VoIP
Anmerkungen in Echtzeit
Teilen von Dateien
Austausch von Informationen in Echtzeit
Optische Zeichenerkennung (OCR)
Aufnahme von Sitzungen
Unbegrenzter Support für Smart Glasses

Zusätzliche Funktionen für Professional & Enterprise

Verbindungsprotokolle
Erweiterte Massenbereitstellung
Single Sign-On (SSO)
Integrationen für branchenführende Support-, CRM- und Helpdesk-Systeme
Web-API und kundenspezifische Integrationen
SDK für Unternehmen
Bereitstellung vor Ort
Conditional Access Router
White-Labeling

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