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Kundenkommunikation der nächsten Generation

 

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TeamViewer Engage ist eine Customer-Engagement-Plattform für Online-Sales,
digitalen Kundenservice und Videoberatung.

Bieten Sie Kunden ein außergewöhnliches Kommunikationserlebnis.

 

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Über TeamViewer Engage

Kundeninteraktion der nächsten Generation

Mit skalierbaren Cloud- oder On-Premises-Deployment-Optionen, Integration für Single Sign-On (SSO) und erweiterten Security-Features ist TeamViewer Engage bereit für Ihr Unternehmen. Verwalten Sie TeamViewer Engage Nutzer mit Ihrem existierenden SSO oder Rollen- und Rechtemanagement und stellen Sie die Auditierbarkeit jeder Kundeninteraktion sicher.

TeamViewer Engage ist DSGVO-konform und ermöglicht Ihnen sicher mit Kunden über digitale Kanäle zu interagieren.

 

      • Sprechen Sie Kunden auf Ihrer Webseite proaktiv an, bieten Sie sofortige Hilfe mit Chatbots und wechseln Sie nahtlos zum Support-Mitarbeiter im Livechat.
      • Führen Sie Kunden schneller zu Lösungen mit Videochat und Co-Browsing.
      • Über Document-Co-Browsing bearbeiten Sie Dokumente live mit Ihrem Ansprechpartner und mit der eSignatur erledigen Sie sogar Unterschriften digital.

TeamViewer Engage ist erhältlich als Standalone-Lösung und als Co-Browsing & Chat Add-On für TeamViewer Tensor.

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Feature Highlights

Co-Browsing

Co-Browsing optimiert die Kommunikation zwischen Kunde und Support-Mitarbeiter durch fortschrittliche Screensharing-Technologie. Verwenden Sie TeamViewer Engage, um mit Kunden auf jedem Gerät und in allen Browsern zu interagieren – ohne Downloads oder Installation.

Chatbots

Kreieren Sie automatisierte Chat-Dialoge, um Leads zu qualifizieren oder häufig gestellte Fragen zu beantworten. Ist eine Frage zu komplex für den Chatbot, wird einer Ihrer Mitarbeiter benachrichtigt, der über den Livechat die Konversation nahtlos weiterführen kann.

Livechat

Senden Sie Links, Dokumente, Fotos oder andere Dateien durch den Livechat. Integrieren Sie unseren Chat in Ihre Website, um mehr Kunden zu gewinnen und persönlichen Support zu bieten. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams durch Features wie Chatbot-Flows oder Textvorlagen.

Videochat

Bieten Sie Ihren Kunden ein noch persönlicheres Erlebnis durch Videochat. Nutzen Sie den Videochat, um zu beraten, zu verkaufen, technischen Support bereitzustellen oder Besichtigungen durchzuführen. Integrieren Sie den Videochat auf der Webseite, im Kundenportal oder Ihrer mobilen App.

eSignatur

Zusammen mit Document-Co-Browsing macht unsere rechtsverbindliche eSignatur-Funktion Ihre Angebote, Formulare und Dokumente interaktiv. Sorgen Sie dafür, dass Dokumente schneller und einfacher unterzeichnet werden können, ohne in zusätzliche Software investieren zu müssen.

Terminvereinbarung

Managen Sie Ihre Termine ganz einfach mit TeamViewer Engage. Synchronisieren Sie alle Termine mit Ihrer favorisierten Kalendersoftware. Senden Sie Termineinladungen per E-Mail oder lassen Sie durch den Appointment Booker Kunden selbständig einen passenden Termin in Ihrem Kalender buchen.

Video

Kundeninteraktion der nächsten Generation

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Vorteile

Mehr Online-Conversions

Steigern Sie die Lead-Conversion um bis zu 32 %

 

Durch ein persönliches Online-Erlebnis werden aus Websitebesuchern Kunden: Suchen Sie im richtigen Moment das Gespräch und führen Sie Interessenten mit Co-Browsing und Videochat durch die Customer Journey.

Sehen Sie, was Besucher auf Ihrer Website sehen und lösen Sie deren Fragen komplett Datenschutz-konform. Dafür sind keine Downloads oder Installationen notwendig.

TeamViewer Engage Conversions
TeamViewer Engage Costumer Journey

Kundenloyalität stärken

Verbessern Sie Kundenzufriedenheit (CSAT) um bis zu 30 %

 

Seien Sie Ihrem Wettbewerb voraus – übertreffen Sie Erwartungen und stärken Sie die Loyalität bei Ihren Kunden. Bieten Sie passgenaue Unterstützung über Kanäle und Geräte hinweg.

Beantworten Sie Fragen, beraten Sie und lösen Sie Probleme visuell statt nur telefonisch. So machen Sie Kunden wunschlos glücklich und erreichen einen besseren Net Promoter Score.

Support zentralisieren

Steuern Sie die Kundeninteraktion über eine zentrale Plattform

 

Begleiten Sie Kunden in jedem Kanal, jederzeit. Mit automatisierten Chatbots, Livechat, Videoberatung und Co-Browsing lösen Sie jedes Problem im Handumdrehen. Dank unserer Plattform für digitalen Kundenservice machen Sie langwierigen Gesprächen mit dem Telefonsupport ein Ende: Sehen Sie, was der Kunde sieht, um das Problem gemeinsam in Echtzeit zu lösen.

TeamViewer Engage Support
TeamViewer Engage Productivity

Produktivität von Teams steigern

Reduzieren Sie die Average Handling Time (AHT) um bis zu 38 % und steigern Sie die First-call Resolution (FCR) um bis zu 93 %

 

Helfen Sie Ihrem Team, Kunden schneller zu helfen. Erreichen Sie mehr in weniger Zeit und im richtigen Moment. Plattformübergreifend und Datenschutz-konform. Automatisieren Sie Routineaufgaben mit Chatbots und übergeben Sie die Kommunikation im richtigen Moment an einen Mitarbeiter aus Fleisch und Blut: Mit Livechat und Co-Browsing lösen Sie jede Herausforderung in Rekordzeit.

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Anwendungsfälle

TeamViewer Engage Use Case Healthcare
TeamViewer Engage Use Cases Booking
TeamViewer Engage Use Cases eBanking
TeamViewer Engage Use Cases eCommerce

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